Se você precisa de um sistema de controle de chamado, uma ótima opção é o Ocomon.
O Ocomon tem suporte a SLA e inventário de equipamentos,
relatórios diversos, alertas por e-mail e muito mais. E, segundo o site
do sistema, tem mais coisas novas vindo aí. Vamos aguardar.
O site do sistema é http://ocomonphp.sourceforge.net/
